Det aller viktigste man gjør når man utvikler produkter, digitale eller analoge, store eller små, er å løse de grunnleggende problemene produktet er satt ut for å løse. Men, har du lagt merke til at produktene du elsker aller mest, sjelden handler bare om funksjon? Det er ofte de små, uventede detaljene – det lille ekstra – som gjør forskjellen. Produkter med glimt i øyet, produkter som overrasker, produkter som gir godfølelsen. Vi vil ikke bare ha vann og brød. Vi trenger også champagne 🍾
Tibber og barber shops viser hva champagneøyeblikk handler om
Tibber; “Strømselskapet som hjelper deg å spare“. Det finnes utallige strømselskaper, og alle er akkurat like gode til å formidle strøm, antar jeg. I tillegg til å formidle strøm, har Tibber laget en enkel oversikt over strømforbruk, smartlading av elbil og flere strømsparende tiltak. Tibber er også leken i kommunikasjonen sin, og en kollega kunne gi meg denne lille historien:
Jeg kjøpte en dings av Tibber (Pulse) som skulle kobles til HAN-porten i strømskapet. Jeg ble bedazzled av referanser til Han Solo (Star Wars) ved unboxing. Og jaggu har de ikke kommet med en ny, hvit versjon - som nå heter Stormtrooper.
Tibber bruker små, lekne detaljer – som referanser til popkultur – for å gi kundene en følelse av tilhørighet og humor. Disse øyeblikkene gjør at vi ikke bare ser på Tibber som et strømselskap, men som en del av hverdagen vi liker å fortelle andre om. Alt dette gjør at Tibber gir positive vibber (😏).
Barber shops. En annen kollega kunne fortelle meg at han har sluttet helt å gå til vanlige frisører etter at han prøvde en barber shop. Selv om både frisører og barbers klipper hår, var opplevelsen veldig forskjellig; Barber shops har kulere stil. Massasjestol for hårvasken. Hodemassasje etter barberingen.
“Fy steike kor deilig det føles!” Champagne-moment right there.
Positive opplevelser bygger lojalitet
Vi som kjøper og opplever produkter og tjenester, sitter igjen med en følelse etterpå. Små, dazzling detaljer gjør at følelsene vi sitter igjen med er positive, og gjør at vi foretrekker disse over andre. Det bygger rett og slett lojalitet og tilknytning. Konkurrenter kan heller ikke følge etter uten betydelig innsats. Å kopiere andres magi er ikke nok, det er selve identiteten til produktet som bygger opp om følelsen. Og det krever mye tid og innsats å bygge en slik identitet.
Bra kultur gir gode produkter
Selv har jeg vært så heldig å jobbe i Vipps, som jeg (helt objektivt, selvfølgelig) ser på som et godt eksempel på et produkt med det lille ekstra. Det var mange ting jeg likte godt med Vipps, men det jeg likte spesielt godt, var det veldig, veldig enkle språket. Hvordan språket rammet inn opplevelsen av Vipps, i alt fra release notes i appen til markedsføringen til verdiene våre. Og språket gjennomsyret hele sjappa; det var uformelt og lekent, akkurat som produktet OG kulturen.
For jeg tror at følelsen av et produkt, gjenspeiler hvordan det er å utvikle produktet. Selskaper som har en god kultur for produktutvikling og gir frihet til å leke, utforske og kose seg på jobb, tror jeg oftere skaper disse nuggetsene av joy i produktene og tjenestene de lager. Når vi skaper noe vi er stolte av, trives vi bedre – og bedre trivsel gir bedre produkter. Og sånn går no’ dagan!