“The users did not hire you, the company did.”
Selvsagt skal vi kjempe for brukerne – det er tross alt jobben vår. Men vi gjør det i en kontekst (arbeidsplassen) der brukerne ikke er til stede.
Denne artikkelen er basert på foredraget “No one cares about UX – and what you should be talking about instead” av Joe Natoli, fra konferansen UX-Live i London i høst.
Her kommer seks tips du som UX-designer kan reflektere over for å skape større gjennomslag hos stakeholdere:
1. Snakk om effektene
Stakeholdere bryr seg om hvilken verdi du kan levere, ikke detaljene i hvordan du jobber. Vis hvilke effekter UX faktisk bringer til bordet:
- Hvordan har du gjort produktet bedre, raskere, mer effektivt eller mer lønnsomt?
- Hva betyr dette for bedriftens mål og brukernes tilfredshet?
2. Lær hvordan forretningen fungerer
Ikke ignorer forretningsperspektivet – forstå hva som er viktig for selskapet. UX-design handler ikke bare om brukerne (den markerte delen av Business model canvas), men også om å møte bedriftens behov.
3. Sett deg inn i stakeholderne sine mål
Stakeholderne sitt ansvar er å levere resultater, håndtere risiko og unngå feil. Derfor bør du:
- Ikke vær selvsentrert og bare snakk om brukerne eller prosesser du skal gjøre. Lytt til hva stakeholderne dine trenger og hvilke resultater de må oppnå.
- Behandle dem som brukere - prøv å forstå deres behov og utfordringer.
4. Snakk samme språk
Fagterminologi og vanskelige ord fungerer ikke hvis stakeholderne dine ikke forstår de. Dropp buzzordene og snakk om det de bryr seg om, med et språk de forstår.
5. Ikke sett brukerne først - sett forretningen først
Forklar hvordan det du ønsker å gjøre for brukerne også skaper verdi for bedriften, det vil gjøre det enklere å få gjennomslag.
6. Ikke drøm om en perfekt verden
Virkeligheten er sjelden så enkel som vi ønsker, og teorier er ikke like enkle i praksis som de kan se ut på papiret. I stedet for å fokusere på og irritere deg over barrierer:
- Plasser energien der du faktisk kan gjøre en forskjell.
- Vær som vann (i en Bekk;) – finn en vei gjennom hindringene.
Og husk...
“Det mest krevende er ikke å finne brukernes problem, men å finne problemet bedriften tjener på å løse.”
Ekstra inspirasjon
- Joe Natoli forklarer sitt syn på “UX is really a value loop” i en videosnutt på 2 minutter: The missing link in your UX work: The UX Value Loop (TM)
- En fin talk fra Y-konferansen i fjor med samme tema:
Y OSLO - KUTT UT DESIGNSNAKKET, Ove Dalen