Hvorfor merkevarer trenger en digital personlighet

Vi kan bli sterkt knyttet til merkevarer. Mange av oss er lojale mot favorittmerker over tid – til og med gjennom store endringer. Denne lojaliteten oppstår når merkevarer har en tydelig personlighet og identitet som vi kjenner igjen og stoler på.

Identiteten uttrykkes gjennom ulike møtepunkt: markedsføring, fysiske produkter eller butikker, kundeservice – og i stadig større grad gjennom digitale tjenester. Det å få frem merkevarens personlighet på digitale flater er like viktig som i den fysiske. For kundene opplever møtepunktene som én helhetlig opplevelse av merkevaren.

Når merkevaren kommuniserer tydelig og konsekvent, blir den lettere å gjenkjenne. Dette skaper tillit, bygger relasjoner og gjør merkevaren sterkere. I overgangen mellom det fysiske og det digitale blir det spesielt viktig å bruke de samme virkemidlene, slik at merkevaren oppleves som en helhet – uansett hvor kundene møter den.

Designsystem skaper konsistens

Et designsystem er et sentralt verktøy for å forvalte merkevarens identitet på digitale plattformer. Der samles merkevareattributtene og retningslinjene som definerer merkevaren. Det er de visuelle virkemidlene (logo, fargepalett, typografi og ikoner), kommunikasjonsstil (tone of voice, foto og illustrasjon) og funksjonelle detaljer (knappeformater, animasjoner og brukerflyt).

For eksempel kan et designsystem gi føringer for hvordan en knapp ser ut og oppfører seg på tvers av nettsider og apper. Når alle bruker de samme elementene, skapes en gjenkjennelig opplevelse for kunden – uavhengig av hvor i kundereisen de befinner seg.

I en stadig mer kompleks digital verden er et godt designsystem nøkkelen til å bygge en merkevare som både er tydelig og tilpasningsdyktig. For mange virksomheter i dag er digitale flater det eneste møtepunktet med kundene. Derfor blir det digitale designet en direkte representasjon av merkevaren. Et sterkt designsystem sikrer at merkevaren er gjenkjennelig og skaper verdi for både bedriften og kundene.

Alle bygger merkevaren – hver eneste dag

Mange forbinder merkevarebygging med reklame og markedsføring. Men merkevaren formes av alle små og store møtepunkt som kundene har med virksomheten. Det kan være flyten i bestillingsløpet på en nettside, språket i e-posten, dialog med kundeservice eller timingen på en pushmelding.

For å forvalte merkevaren på en helhetlig måte, bør alle som jobber med den forstå hvilke virkemidler som skal brukes hvor. Et godt designsystem hjelper til med å fremstå tydelig, konsistent og troverdig. Når alle som jobber med merkevaren forstår hvordan de bidrar til helheten, blir merkevaren sterkere, tydeligere og mer verdifull.

Merkevarebygging er derfor et kollektivt ansvar. Kanskje utgjør ansvarsområdet du har og valgene du tar, de eneste møtepunktene kunden har med merkevaren?